آموزش رفع خطای The User Profile Service failed the logon ویندوز
رفع خطای «The User Profile Service service failed the sign-in» در ویندوز ۱۰ و ۱۱
خلاصه پاسخ: خطای «The User Profile Service service failed the sign-in» و پیام «User profile cannot be loaded» معمولاً بهدلیل خرابشدن پروفایل کاربری یا اشتباهشدن مسیر پروفایل در رجیستری ویندوز رخ میدهد. سریعترین راهحل، ورود به Safe Mode، باز کردن رجیستری ادیتور، رفتن به مسیر ProfileList و اصلاح پوشهٔ پروفایل خراب (حذف پسوند .bak و تنظیم مقادیر State و RefCount روی صفر) است. اگر این روش جواب نداد، باید یک پروفایل کاربری جدید ساخته و اطلاعات را به آن منتقل کنید.
فهرست مطالب
- ۱. خطای User Profile Service چیست؟
- ۲. علت بروز خطای «User profile cannot be loaded»
- ۳. راهحلهای گامبهگام رفع خطا (از ساده تا پیشرفته)
- ۴. تفاوت رفع خطا در ویندوز ۱۰ و ۱۱
- ۵. جلوگیری از بروز مجدد خطا
- ۶. سؤالات متداول
- ۷. جمعبندی
خطای User Profile Service چیست؟
سرویس User Profile Service یکی از سرویسهای اصلی ویندوز است که وظیفهٔ بارگذاری (Load) و ذخیرهٔ پروفایل کاربری شما را هنگام ورود به سیستم بر عهده دارد. این پروفایل شامل تنظیمات دسکتاپ، فایلهای شخصی، تنظیمات برنامهها و رجیستری اختصاصی کاربر (فایل NTUSER.DAT) است.
وقتی این سرویس نتواند پروفایل را بهدرستی بارگذاری کند، ویندوز اجازهٔ ورود کامل به حساب کاربری را نمیدهد و پیام زیر را نمایش میدهد:
The User Profile Service service failed the sign-in.
User profile cannot be loaded.
User profile cannot be loaded.
نتیجه این میشود که شما پشت صفحهٔ ورود (Login) گیر میکنید و نمیتوانید وارد دسکتاپ شوید. خبر خوب این است که در اغلب موارد، فایلهای شخصی شما سالم هستند و فقط «اتصال» بین حساب کاربری و پوشهٔ پروفایل قطع شده است.
علت بروز خطای «User profile cannot be loaded» چیست؟
مهمترین دلایلی که این خطا را ایجاد میکنند عبارتاند از:
- خرابشدن پروفایل کاربری: فایل
NTUSER.DATبهخاطر خاموششدن ناگهانی سیستم، قطع برق یا کرش ویندوز آسیب میبیند. - اشتباه در رجیستری: در مسیر
ProfileListیک پوشهٔ اضافی با پسوند.bakساخته میشود و ویندوز نمیداند کدام پروفایل را بارگذاری کند. - دخالت آنتیویروس: برخی آنتیویروسها هنگام ورود، فایلهای پروفایل را قفل میکنند و مانع بارگذاری آن میشوند.
- خطای دیسک یا بدسکتور: آسیب فیزیکی یا منطقی هارد دیسک/SSD باعث میشود فایلهای پروفایل قابل خواندن نباشند.
- آپدیت ناقص ویندوز: بهروزرسانی نیمهکاره یا خراب گاهی ساختار پروفایل را بههم میریزد.
- حذف یا تغییر دستی پوشهٔ پروفایل: پاککردن اشتباهی پوشهٔ کاربر در مسیر
C:\Users.
راهحلهای رفع خطای User Profile Service (گامبهگام)
روشها را به ترتیب از سادهترین تا پیشرفتهترین انجام دهید. در بیشتر موارد، روش ۳ (اصلاح رجیستری) مشکل را حل میکند.
روش ۱: ریاستارت و تلاش مجدد
گاهی این خطا موقتی است و با یک ریاستارت ساده برطرف میشود. سیستم را کاملاً خاموش کنید (نه فقط Sign out)، چند ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. اگر خطا ادامه داشت، به سراغ روش بعدی بروید.
روش ۲: ورود به حالت امن (Safe Mode)
برای انجام اصلاحات رجیستری معمولاً باید وارد Safe Mode شوید. مراحل ورود:
- در صفحهٔ ورود، کلید Shift را نگه دارید و روی دکمهٔ Power → Restart کلیک کنید.
- پس از ریاستارت، مسیر زیر را انتخاب کنید:
Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings → Restart. - پس از ریاستارت، با فشردن کلید 4 یا F4 وارد Safe Mode شوید.
اگر یک حساب کاربری Administrator دیگر یا حساب ادمین مخفی ویندوز در دسترس دارید، میتوانید با آن حساب وارد شوید و بدون نیاز به Safe Mode تغییرات را اعمال کنید.
روش ۳: اصلاح رجیستری ویندوز (مهمترین و مؤثرترین راهحل)
هشدار مهم: تغییر اشتباه در رجیستری میتواند به ویندوز آسیب بزند. پیش از شروع، حتماً از رجیستری بکاپ بگیرید: در پنجرهٔ Registry Editor مسیر File → Export را انتخاب و یک نسخهٔ پشتیبان ذخیره کنید.
پس از ورود به Safe Mode یا یک حساب ادمین، مراحل زیر را انجام دهید:
- کلیدهای Win + R را بزنید، عبارت
regeditرا تایپ کرده و Enter بزنید. - به این مسیر بروید:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
در زیرشاخهٔ ProfileList چند پوشه با نامهایی شبیه S-1-5-21-... میبینید. برای پیدا کردن پوشهٔ مربوط به کاربر خود، روی هر پوشه کلیک کنید و در سمت راست، مقدار ProfileImagePath را ببینید؛ پوشهای که مسیر آن به نام کاربری شما (مثلاً C:\Users\Hamid) ختم میشود، همان پروفایل شماست.
حالا بسته به وضعیتی که میبینید، یکی از سه سناریوی زیر را اجرا کنید:
سناریو الف) دو پوشه با یک SID وجود دارد؛ یکی با پسوند .bak
- روی پوشهٔ بدون
.bakراستکلیک کنید،Renameرا بزنید و انتهای نام آن، عبارت.baاضافه کنید. - روی پوشهای که پسوند
.bakدارد راستکلیک کنید،Renameبزنید و عبارت.bakرا از انتهای آن حذف کنید. - دوباره روی پوشهٔ اول (که الان
.baدارد) راستکلیک کنید و آن را به.bakتغییر نام دهید. - اکنون روی پوشهای که هیچ پسوندی ندارد کلیک کنید و در سمت راست، مقادیر زیر را اصلاح کنید (دابلکلیک روی هرکدام و وارد کردن مقدار):
RefCount← مقدار0State← مقدار0
سناریو ب) فقط یک پوشه با پسوند .bak وجود دارد
- روی پوشهٔ
.bakراستکلیک کنید،Renameبزنید و عبارت.bakرا حذف کنید. - سپس مقادیر
RefCountوStateرا روی0تنظیم کنید.
سناریو ج) پوشهٔ پروفایل وجود دارد اما بدون .bak است
- روی پوشهٔ پروفایل خود کلیک کنید و مطمئن شوید مقدار
ProfileImagePathدقیقاً برابر مسیر صحیح کاربر است (مثلاًC:\Users\YourName). - مقادیر
RefCountوStateرا روی0قرار دهید. - اگر مقدار
ProfileImagePathاشتباه بود، آن را اصلاح کنید.
پس از انجام مراحل، Registry Editor را ببندید، سیستم را ریاستارت کنید و دوباره وارد شوید.
روش ۴: ساخت پروفایل کاربری جدید و انتقال اطلاعات
اگر پروفایل بهطور کامل خراب شده باشد، بهترین کار ساخت یک حساب جدید و انتقال دادههاست:
- با یک حساب ادمین دیگر یا در Safe Mode وارد شوید.
- به
Settings → Accounts → Other users → Add accountبروید و یک حساب کاربری محلی (Local) جدید با دسترسی Administrator بسازید. - یکبار با حساب جدید وارد شوید تا پوشهٔ پروفایل آن ساخته شود.
- به مسیر
C:\Users\OldProfileبروید و فایلهای شخصی (Documents, Desktop, Pictures و…) را به پروفایل جدید کپی کنید.
توجه: هنگام انتقال، فایلهای زیر را کپی نکنید چون مخصوص پروفایل قدیمی هستند: NTUSER.DAT ، ntuser.dat.log و ntuser.ini.
روش ۵: بازگردانی سیستم با System Restore
اگر این خطا بعد از یک آپدیت یا نصب نرمافزار شروع شده است، میتوانید سیستم را به یک نقطهٔ سالم قبلی برگردانید:
- وارد محیط ریکاوری شوید:
Troubleshoot → Advanced options → System Restore. - یک Restore Point مربوط به تاریخی که سیستم سالم بود انتخاب کنید.
- مراحل را تأیید کنید و منتظر بمانید تا فرایند کامل شود.
روش ۶: تعمیر فایلهای سیستمی با SFC و DISM
خرابی فایلهای سیستمی هم میتواند عامل این خطا باشد. در Safe Mode یا با حساب ادمین، Command Prompt را با دسترسی Administrator باز کرده و دستورات زیر را بهترتیب اجرا کنید:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
پس از پایان اسکن، سیستم را ریاستارت کنید.
روش ۷: بررسی سلامت دیسک با CHKDSK
اگر مشکل از بدسکتور یا خطای دیسک باشد، این دستور را در Command Prompt با دسترسی Administrator اجرا کنید:
chkdsk C: /f /r
اگر پیام داد که درایو در حال استفاده است، با تایپ Y اجازه دهید بررسی در ریاستارت بعدی انجام شود.
تفاوت رفع خطا در ویندوز ۱۰ و ویندوز ۱۱
خوشبختانه ریشهٔ این خطا و راهحل اصلی آن (اصلاح رجیستری ProfileList) در هر دو نسخهٔ ویندوز ۱۰ و ۱۱ یکسان است. تنها تفاوتها در ظاهر منوها و مسیر ورود به Safe Mode است:
| مورد | ویندوز ۱۰ | ویندوز ۱۱ |
|---|---|---|
| مسیر رجیستری | یکسان | یکسان |
| ورود به Safe Mode | Shift + Restart | Shift + Restart (مشابه) |
| افزودن کاربر جدید | Settings → Accounts → Family & other users | Settings → Accounts → Other users |
| ظاهر منوی Recovery | کلاسیک | بهروزتر و مدرن |
چگونه از بروز مجدد این خطا جلوگیری کنیم؟
- سیستم را همیشه بهصورت اصولی خاموش کنید و از قطع ناگهانی برق جلوگیری کنید (استفاده از UPS).
- آپدیتهای ویندوز را در زمان مناسب و تا انتها کامل کنید.
- بهصورت دورهای از فایلهای مهم خود بکاپ بگیرید.
- یک نقطهٔ System Restore سالم همیشه آماده داشته باشید.
- از آنتیویروس معتبر استفاده کنید و تنظیمات آن را برای قفلنکردن فایلهای سیستمی بررسی کنید.
سؤالات متداول (FAQ)
آیا با این خطا اطلاعات و فایلهایم از بین میرود؟
خیر. در بیشتر موارد فایلهای شخصی شما در پوشهٔ C:\Users سالم باقی میمانند و فقط اتصال پروفایل به حساب کاربری دچار مشکل شده است. حتی در صورت ساخت پروفایل جدید نیز میتوانید دادهها را منتقل کنید.
بدون ورود به ویندوز چطور رجیستری را اصلاح کنم؟
کافی است وارد Safe Mode شوید یا از یک حساب کاربری Administrator دیگر استفاده کنید؛ سپس Registry Editor را اجرا و تغییرات لازم را اعمال کنید.
مقدار State و RefCount باید چه عددی باشد؟
هر دو مقدار باید روی 0 تنظیم شوند تا ویندوز پروفایل را بهعنوان یک پروفایل سالم و فعال شناسایی کند.
اگر هیچکدام از روشها جواب نداد چه کنم؟
در این حالت احتمالاً پروفایل کاملاً خراب است؛ بهترین راه ساخت یک پروفایل کاربری جدید و انتقال فایلها به آن است. اگر مشکل از دیسک باشد، باید سلامت هارد/SSD را بررسی کنید.
آیا این خطا نشانهٔ خرابی هارد دیسک است؟
همیشه نه، اما در صورتی که خطا مکرراً تکرار شود یا با دستور chkdsk بدسکتور پیدا شود، احتمال آسیب دیسک وجود دارد و بهتر است از دادهها بکاپ بگیرید.
جمعبندی
خطای «The User Profile Service service failed the sign-in» در ویندوز ۱۰ و ۱۱ معمولاً ترسناک بهنظر میرسد، اما در عمل یکی از قابلحلترین خطاهای ورود به سیستم است. در اکثر مواقع با ورود به Safe Mode و اصلاح بخش ProfileList در رجیستری مشکل برطرف میشود؛ و اگر پروفایل بهطور کامل خراب شده باشد، ساخت یک حساب کاربری جدید و انتقال فایلها راهحل قطعی است. توصیه میکنیم پیش از هر تغییری در رجیستری حتماً نسخهٔ پشتیبان تهیه کنید تا با خیال راحت مشکل را حل کنید.
